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战疫日记|三和花园居民:齐心协力挺过这一关!我们小区居委、楼长和志愿者是怎样配合的

发帖时间:2024-03-28 16:38:37

原标题:战疫日记|三和花园居民:齐心协力挺过这一关!战疫志愿者样我们小区居委、日记楼长和志愿者是和花暖婚来袭,强势老公轻轻亲怎样配合的

梅子(三和花园社区志愿者)

上海,晴

一场突如其来的园居疫情,打破了我们往日平静的民齐们生活。我们三和花园老人孩子居多,心协还有不少老外,力挺住户类型丰富。过关这轮疫情以来我所在的区居楼配备了一名90后的居委会工作人员王骏与楼长“彩虹姐”对接工作。

以前我跟居委几乎是委楼零接触,根本不清楚他们具体负责哪块事物,长和出现问题总是配合第一时间找物业解决。而疫情当中居委会地位凸显,战疫志愿者样成了大伙心里离自己最近的日记政府机构。居委会的和花权限也被我们“无限”放大,有事不再是找警察,而是找居委。

王骏作为负责我们楼栋的居委工作人员,他给我最深的印象就是每天不用睡觉的,无论哪个时间点我都能看见他穿着“大白”的衣服忙碌着。

最初几天还能见他快速穿梭在各楼栋之间,可是随着疫情状况不断变化,他总是累得连说话的力气都没有。作为一名志愿者,暖婚来袭,强势老公轻轻亲我跟他聊工作的机会比较多。我问:“你还好吗?吃饭了吗?”他摇了摇头说“没时间。”因为我们居委会所在的楼里出了阳性病人,这意味着居委会“团灭”,本就捉襟见肘的居委工作人员被突发状况搞得更是忙上加忙,他一个人要干几个人的活。那几天正好又遇到政府物资发放,他一个人默默的骑着“黄鱼车”,蚂蚁搬家似的朝各楼栋“运货”,另外还需要发放抗原检测物资。他原本就挺内向的,那段时间更累得不太开口了。

有一天我叫停了他,让我先生做起了志愿者,下楼帮他运货。我说“我不仅仅为了你个人,如果你累倒了,还有谁来管我们楼呢?”虽说透着无奈,但是我们依然坚信,只要齐心协力一定能挺过这关!

记得楼栋第一次做核酸时,我打电话给楼长彩虹姐咨询何时下楼做检测。她在电话中急切询问“梅子!你有空哇?能否下楼帮忙维持一下秩序呢?”那时的我不知哪来的勇气说:“好的!马上下楼!”就这么阴差阳错之下我成为了我们楼第一个志愿者。那时楼里已经在自查中出现了阳性患者。后来在登记信息时,又有了一位网名叫“土豆面包”的邻居加入帮忙,成为了我的第一个志愿者搭档。

4月初的楼群里每天充斥着吵架抱怨声,“负能量”满满。楼长彩虹姐和我每天盯着群信息看,最终决定招募更多志愿者,让那些有着独特见解建议的业主成为志愿者,把他们的好的想法尽快落地实施,从而更好地服务于我们楼栋业主。从那以后群里的氛围有了显著的变化,互帮互爱尊老爱幼的场景频频出现。同时楼长和我又广泛听取业主们的意见与建议,把志愿者团队工作分为4个板块,分别有专人分片分区负责管理工作。另外每个楼层推选一名层长,每天负责整个楼层的全面工作。

除了日常的工作以外,楼长在特殊时期还承担了额外的后勤保障工作。比如志愿者配发物资时有遗漏,或者遇见“有个性”的业主不配合核酸抗原检测时,志愿者会请求楼长给予帮助支持。又比如还有对外协调工作,要与物业、居委会等对接。

我们楼住着一些老外,在楼宇封控期间,燃眉之急就是解决他们的吃饭问题。由于他们饮食结构爱好与我们完全不同,并且平时以外卖为主,楼长主动与团长们联系,临时组建了“外籍人员团购群”,方便他们挑选自己喜爱的蔬菜和基本日用品等,同时以小视频的形式教他们如何烧得一手好菜。抗疫过程中每天做抗原检测必不可少,前期这些老外们经常会忘了上传结果。遇到这种情况,楼长的态度又是坚决的。时间一长,大家逐渐都养成了习惯。

特殊的日子里,消毒工作也是业主们的关注焦点,楼长每天还要会分时间段督促楼保洁员做好楼道电梯全面消杀工作,让业主们安心、放心,有信心。

4月初楼栋出现阳性患者,邻居们一度异常恐慌,每天我也会接到很多邻居电话咨询。我们志愿者团队中有一名非常优秀的“专业”人员,她就是在华东医院从事老干部保健管理工作的谢医生。她凭借着出众的专业知识,为大家做了一系列的防疫知识普及,特别是团购外卖物品的外包装消杀,最容易被我们遗漏的包装盒底部区域如何消毒等等。她还经常默默为早期居家隔离的阳性患者和密接者送团购物品,并根据他们的需求赠送一些食品和日用品给他们。她的反复科普和亲力亲为,让许多业主不再处于莫名的恐惧与焦虑不安中。

有段时间网传团购外卖的外包装有病毒,是封控期间依旧频频出现阳性感染者的“罪魁祸首”。这给我们最后100米配送的志愿者敲响了警钟!领队是业主小封,大家都会亲切称呼他为“封队”。他的团队成员每天晚上8点半开始上岗,经常会配送到凌晨回家,极端的时候为了等货拣货消毒,要忙到凌晨一两点钟。他们任劳任怨、认真负责的态度,为我们楼栋一个多月保持“全阴”打下了坚实的基础。

我们的最后100米配送可以用“流程规范化、管理模式化”来形容。两梯8户26楼、住户人数约500人,作为有阳性确诊的大楼,如何降低业主在领取团购物品时可能造成的交叉感染风险?我带着问题找到了封队,组建最后100米的志愿者团队。我们采用众筹方式购买防护服,此外住户们还自发捐献了其他的一些防疫物资如对讲机、马克笔、消毒用品等,甚至还有业主提供自己的车辆作为防疫物资的储存点,同时志愿者团队也在友邻群里同步招募。

最终百米志愿者队伍招募成功。楼栋内打过三针疫苗且身体健康的居民均踊跃报名,志愿者们也协商制定了服务细则和排班表。

为了使百米志愿者服务更加精准到位,志愿者统筹人主动和楼内各大“团长”沟通,针对不同物资实行更加合理的分发策略。每晚配送完成后,大家都会开个小会做“复盘”,来不断优化流程。让人惊喜的是大家的不懈努力终于获得了回报,4月22日那天我们终于从封控区变成了管控区,大家可以出楼栋在划定的安全区域内活动。

回想一个多月来,我的群公告重复最多的信息就是:“业主们大家好!今天全员做抗原检测。”作为核酸检测的补充自检手段,一开始并不为大家所重视,仅有七成不到的居民上传结果,而且格式还五花八门。针对这一情况群里反复强调重要性,并对有操作困难的居民予以指导,部分老人不会使用手机上传结果的,由楼长和志愿者每日一对一电话沟通。一周后抗原反馈即超过九成。同时我们对于某些“有个性”的居民也做了重点关注,还会不定时通过软件比对二维码信息,以确保当日上传信息的准确性。到4月30日我们总共完成了17次的全员抗原自测,基本完成全覆盖且保持全阴。我把这一模块的工作总结为:“数据可视化”。我们都有一个心愿:疫情早日过去,尽快恢复往日的生机与繁华。

这段时间以来,核酸检测也成为了我们的新日常。最初大家都没预料到这场“战疫”会成为一场持久的攻坚战,前2次检测流程中存在居民主动参与度低、调度方式仅靠“吼”、电梯内人员比较密集、排队线路不清晰、老年人不会使用健康云等情况,微信群里的质疑声此起彼伏。为了解决这些问题,居委会王骏、楼长和我商量后决定在群里“广纳贤才”招募有能力的志愿者参与到核酸检测志愿者队伍中来。其中,业主菲制定的方案给我留下最深印象。

每次做核酸前菲带领的团队都会根据第二天的天气状况、检测工作人员人数以及检测地点做出周密安排。提前一天排岗,分上下午2种预案。医生就位前,先安排高层居民提前下楼,我们称之为“蓄水池”。两头夹击叫号,让业主事先准备好核酸码截屏,以备之后使用。可是“人算不如天算”,每次都会发生一些意想不到的小插曲,楼长和我俨然成为了核酸志愿者团队的机动成员,随时待命补位。

4月26日全市核酸检测那天,天公不作美,一早就下起了大雨。我们临时增加了为检测居民“撑伞”的服务,各就各位登记扫码,有条不紊进行。检测到一大半时,扫码突然出现了问题,采集APP几乎没有反应。雨中排队的居民眼看越来越多,在明确被告知是系统出现问题时,我们当即暂停叫号,而等系统修复后我们又以最快的速度做完了剩余业主的检测工作。那天我们楼栋再次逆势交出了完美答卷,490人完成检测!

我们志愿者团队秉承着“充分调动全员、赋能楼层层长、服务全楼业主”的宗旨,采取“专人专岗,一人多能,灵动敏捷”的方法,科学有计划地统筹规划,不负众望完成了业主交给我们的“KPI指标”——保持全阴!

如果说人生是一场远足的话,那么突如其来的这场疫情,就是从繁花似锦的春夏,暂时走到了寒霜逼面的深冬。让我们都跑起来,耳边有风,风就是方向。此时此刻我想说:上海!我永远爱你!

(梅子)

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